Anliegen schildern
Rufen Sie uns unter 09402 470 99 70 an und beschreiben Sie kurz, wobei Sie Unterstützung benötigen.
Fernwartung – schnelle Hilfe aus der Ferne
Mit Ihrer Zustimmung verbinden wir uns für die Dauer des Supports mit Ihrem Gerät. So können wir viele Fragen und technische Probleme direkt mit Ihnen gemeinsam prüfen.
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 20:00 Uhr
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst.
Fassen Sie Ihr Anliegen kurz zusammen und rufen Sie uns unter 09402 470 99 70 an. Wir sagen Ihnen anschließend, welches Fernwartungstool Sie benötigen.
Einfach erklärt
So funktioniert die Fernwartung
In drei übersichtlichen Schritten zu unserer technischen Unterstützung.
Tool herunterladen
Laden Sie nach unserer Rücksprache das passende Tool herunter und öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
Verbindung freigeben
Teilen Sie uns die im Tool angezeigten Sitzungsdaten mit. Nach dem Support können Sie das Programm schließen und die Datei aus dem Downloadordner löschen.
Fernwartungstools
Bitte wählen Sie den vereinbarten Zugang
Für die meisten spontanen Supportfälle verwenden Sie unseren QuickSupport.
QuickSupport
Für die direkte Fernwartung, nachdem Sie mit uns telefonisch Kontakt aufgenommen haben.
- für die vereinbarte Support-Sitzung
- Zugriff erst nach Ihrer Freigabe
- Datei kann anschließend gelöscht werden
Erweiterter Support
Der erweiterte Support eröffnet ein Ticket, in dem Sie Ihren Sachverhalt eintragen können. Wir kümmern uns darum, sobald es zeitlich möglich ist.
- für zuvor abgestimmte Supportfälle
- mit Beschreibung Ihres Anliegens
- Bearbeitung nach Verfügbarkeit
Bitte nur nach ausdrücklicher Anweisung herunterladen.
Smartphone und Tablet
QuickSupport für mobile Geräte
Die folgenden Links führen direkt zu den offiziellen TeamViewer-Downloads.
Sicherheit und Transparenz
Was passiert bei einer Fernwartung?
Sie starten den Zugang selbst und können die Sitzung auf Ihrem Bildschirm verfolgen.
Hinweis zur Sitzungsaufzeichnung: Fernwartungssitzungen werden aus Sicherheits- und Dokumentationsgründen aufgezeichnet. Eine Kopie Ihrer Fernwartungssitzung können Sie kostenlos bei uns anfordern. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wie wird die Verbindung verschlüsselt?
TeamViewer schützt Verbindungen nach Herstellerangaben durch einen 4096-Bit-RSA-Schlüsselaustausch und eine AES-Sitzungsverschlüsselung mit 256 Bit.
Wie wird der Zugang zu meinem Gerät freigegeben?
Sie starten das Fernwartungstool selbst und übermitteln uns die angezeigten Sitzungsdaten erst nach der telefonischen Abstimmung. Beenden Sie das Tool, wird auch die laufende QuickSupport-Verbindung beendet.
Was mache ich nach der Fernwartung?
Schließen Sie das Fernwartungstool. Die heruntergeladene Datei können Sie anschließend aus Ihrem Downloadverzeichnis löschen.
Bitte schützen Sie Ihre Zugangsdaten.
Starten Sie die Fernwartung nur nach vorheriger Absprache mit IT-Solutions Will. Geben Sie angezeigte Sitzungsdaten nicht an unbekannte Anrufer oder Dritte weiter.
Sie benötigen Unterstützung?
Rufen Sie uns an oder schildern Sie Ihr Anliegen über das Supportformular.